Empresas - Centro de Integração Empresa-Escola - CIEE
 

Programa de Aprendizagem em Telesserviços

Público-alvo - jovens de 18 a 24 anos incompletos, que estejam cursando o ensino fundamental e médio ou tenham concluído o ensino médio, oriundos de escolas públicas, que estão em busca da primeira oportunidade profissional no Mundo do Trabalho.
Obs.: A idade máxima prevista não se aplica a aprendizes portadores de deficiência.


Teoria Básica

Unidade I
Informática
Identidades
Ideologia e ética
Preconceito
Trabalho e cidadania
Educação Fiscal
Língua Portuguesa
Matemática
Unidade II
Trabalho e empresa
Direitos do trabalhador
Culturas juvenis
Língua Portuguesa I
Matemática I
Unidade III
Formas alternativas de geração de trabalho e renda com enfoque na juventude
As Tecnologias da Comunicação e Informação
A mídia
Projetos
Língua Portuguesa II
Matemática II

 

Teoria Específica

Unidade I
Trabalho, emprego e desemprego
A Lei da Aprendizagem
Empreendedorismo e cooperativismo
Unidade II
O administrador na organização contemporânea
Características do administrador contemporâneo
Unidade III
Planejamento estratégico, tático e operacional
Gestão de pessoas
Gestão Administrativa, financeira e de produção
Unidade IV
Telecomunicação
Telesserviços
Call Center
Marketing e Ferramentas do Marketing
Marketing Estratégico e de Relacionamento
Atendimento ao Cliente
Unidade V
Língua Portuguesa  e linguagens
Oralidade
Roteiro (script)
Contexto
Argumentação
Comunicação
Interlocução

 

Parceiros da Aprendizagem:

 



Empresas
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Estudantes
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Para mais informações sobre o programa acesse www.aprendizlegal.org.br